(第1空)业务流程分析的目的是了解各个业务流程的过程，明确各个部门之间的业务关系和每个业务处理的意义。在业务流程分析方法中，( )能够找出或设计出那些能够使客户满意，实现客户价值最大化；( )能够对供应链上的所有环节进行有效管理，实现对企业的动态控制和各种资源的集成和优化。